重點解析

第一是溝通方式。第一次諮詢時,可以觀察對方是「先聽你描述生活習慣」還是「急著先展示自己的作品跟風格」。好的設計師應該花更多時間了解你怎麼生活,而不是急著把自己擅長的風格套用到你的房子上。

第二是報價透明度。前一篇文章提到,報價單拆解得細不細,是判斷一間設計公司專業度很重要的指標。可以直接問對方「工程費包含哪些項目、超出報價範圍的追加費用怎麼計算」,一間專業的公司,對這類問題會有清楚且一致的回答,而不是模糊帶過。

第三是過往案例的可查證性。除了看照片,建議請設計師提供一兩個已完工滿一年以上的案例聯絡方式,或至少提供施工過程的紀錄,而不只是完工後的精修美照——完工當下漂亮不難,難的是住進去一年後屋主還滿不滿意。

第四是監造機制。前面提過,監造是工程期間持續到現場確認品質的服務,務必問清楚「工程進行期間,誰會固定去現場、多久去一次」,以及「發現施工問題時,由誰負責跟工班溝通、怎麼處理」。

第五是合約內容的完整度。一份完整的合約,應該包含付款期程、工期、逾期罰則、保固範圍與年限。如果對方對合約條款含糊其辭,或不願意把口頭承諾寫進合約,這是需要提高警覺的訊號。

第六,也是最容易被忽略的一點,是「發生問題時的處理態度」。裝修過程難免會遇到意外——材料缺貨、工班延遲、現場發現原本沒預料到的狀況。與其問對方「會不會出問題」,不如問「上一次案子出問題時,你們是怎麼處理的」,答案能不能具體舉例,往往比作品好不好看更能反映這間公司的專業與誠信。